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101.
CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨. 相似文献
102.
建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型。该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据。图4。表3。参考文献3。 相似文献
103.
"重点读者"模式:服务职能转变的一种新尝试 总被引：8，自引：0，他引：8
图书馆采取保证重点、兼顾一般、区别服务的政策,做好重点读者服务工作,是一个行之有效的方法。从确定读者的主体地位着手,变单向的被动服务为双向交流的主动参与服务,是服务职能转变的一种新尝试。 相似文献
104.
105.
李俊贤 《大学图书情报学刊》2007,25(3):84-88
依据发文量和被引量两个指标,用综合指数法确定《图书情报工作》核心著者,并对其作出评析。 相似文献
106.
我国高校图书馆网上参考咨询服务现状调查与分析 总被引：5，自引：0，他引：5
本文对国内高校图书馆网上参考咨询方式与手段的现状进行了研究分析，并探讨了网上参考咨询服务的发展方向。 相似文献
107.
分析了图书馆电子资源后评估的含义、重要性和内容,探讨了评估结果在图书馆服务方面的应用,以及在提升电子资源服务绩效方面产生的效益。 相似文献
108.
公共信息服务是现代政府工作的一项重要职能,公共信息服务平台的建设将推动服务型政府的建设。公共信息服务平台具有集成性、综合性、共享性、便捷性和服务多样性等特征,具有按政府层级划分、按行业划分、按服务载体划分等多种类型。我国公共信息服务平台的建设可以分为政府主导型、企业主导型和合作型3种模式。统一规范技术标准、完善相关政策法规、政府主导和引导相结合、建立一个以用户为中心、需求为导向的"一站到底"的信息服务体系是我国公共信息服务平台建设应重点解决的问题。表1。图2。参考文献12。 相似文献
109.
虚拟参考咨询服务具有准公共物品属性,其成本在社会(政府、企业)和用户之间进行分担与补偿。在遵循一定成本补偿原则的基础上,需要从管理层面、商业经营、市场运行等方面建立完善的成本补偿机制。 相似文献
110.
在美国,课程信息服务已经成为大学图书馆常规信息服务业务之一,其课程信息服务的形式、内容和运行模式等方面对于我国高技图书馆开展课程信息服务均有值得借鉴的地方.在分析课程信息服务的内容、特征以及作用,简要地介绍我国高校图书馆课程信息服务现状的基础上,重点研究了美国几所大学图书馆基于web的课程信息服务,对我国高校图书馆开展课程信息服务提出了几点建议. 相似文献